L’achat de billets pour des spectacles et des festivals au Brésil est désormais soumis à de nouvelles règles de protection des consommateurs. Deux décrets publiés ce mardi 1er au Journal officiel de l’Union établissent des règles qui vont de la vente en ligne à l’offre gratuite d’eau lors de grands événements.
Les mesures affectent des situations bien connues de ceux qui se disputent des billets pour des spectacles populaires, telles que les files d’attente virtuelles, les changements de prix lors de l’achat, les frais supplémentaires, l’action des robots et la revente spéculative.
Des files d’attente virtuelles plus transparentes
L’un des changements les plus visibles se situera précisément sur l’écran de l’ordinateur ou du téléphone portable.
Lorsque la vente utilise une file d’attente virtuelle, la plateforme doit indiquer clairement la position du consommateur dans la file d’attente, le nombre estimé de personnes devant lui et l’attente approximative prévue pour atteindre l’étape d’achat. Cette règle est déjà en vigueur.
Une autre nouvelle fonctionnalité protège le ticket après sa sélection. Dans la zone de préachat, il y aura une réservation temporaire pendant suffisamment de temps pour remplir les données et terminer l’opération. Pendant cette période, le prix et les frais du billet ne peuvent pas changer, même en cas de changement par lot ou de changement provoqué par des systèmes de tarification dynamique. Cette détermination entre en vigueur 20 jours après la publication du décret.
Des prix et des frais plus clairs
Les consommateurs devraient également bénéficier d’une plus grande transparence quant au montant qu’ils paieront réellement.
Le prix total du billet doit être présenté dès le début, avec les frais supplémentaires détaillés. Les services supplémentaires ne peuvent pas être automatiquement inclus dans l’achat sans autorisation préalable du client.
Le règlement vise également à éviter les doublons ou les frais sans rapport avec un service réellement fourni.
Robots de combat et échange numérique
Pour les salons très disputés, une autre priorité consiste à empêcher les systèmes automatisés de profiter des personnes qui tentent de faire leurs achats normalement.
Les plateformes doivent adopter des mécanismes pour lutter contre les achats massifs effectués par des robots, des logiciels ou des scripts, en plus de mesures telles que la pré-inscription, la limitation des tickets par consommateur et des systèmes de sécurité et de traçabilité.
Une partie de ces obligations technologiques entre en vigueur après le délai de 20 jours prévu par le décret.
Transfert et revente de billets
Le décret établit également une procédure gratuite de transfert de propriété des billets à une autre personne via la plateforme officielle ou le système fourni par la société responsable de la vente.
Les plateformes de revente auront de nouvelles obligations de transparence et devront faire comprendre au consommateur qu’elles ne sont pas le canal de vente officiel, en plus d’adopter des mesures pour lutter contre la formation d’un marché secondaire spéculatif et des prix abusifs.
Eau gratuite lors des grands événements
Un autre changement se produit une fois que le public franchit les portes.
Un deuxième décret détermine que les manifestations ouvertes au public autorisent l’entrée des consommateurs munis de bouteilles ou de récipients à usage personnel contenant de l’eau potable. Les organisateurs peuvent restreindre certains supports pour des raisons de sécurité, à condition d’en être informés au préalable.
En outre, les événements réunissant plus d’un millier de personnes doivent mettre à disposition gratuitement de l’eau potable, via des fontaines à eau ou des emballages individuels, à des points facilement accessibles.
La vente d’eau reste autorisée, mais ne remplace pas l’offre gratuite. Les organismes de protection des consommateurs doivent également surveiller les prix de l’eau minérale vendue dans ces localités afin de lutter contre les augmentations injustifiées.
Quand les nouvelles règles entrent-elles en vigueur ?
Les décrets nº 13.108 et nº 13.109 ont été signés le 31 août et publiés au Journal Officiel de l’Union le 1er septembre.
Les règles concernant l’eau lors des événements sont déjà en vigueur, tout comme la plupart des règles liées aux billets. Certaines dispositions qui nécessitent des adaptations de la part des entreprises disposent toutefois d’un délai de 20 jours après publication pour entrer en vigueur.
En pratique, les changements étendent la protection des consommateurs à pratiquement toute l’expérience d’un grand concert : de l’attente dans la file virtuelle à l’achat d’un billet, puis à l’accès à l’eau pendant l’événement.
Consultez les nouvelles règles complètes sur le portail législatif du gouvernement fédéral :
- Décret n° 13 108/2026 — règles de vente, frais, transfert et revente de billets
- Décret n° 13 109/2026 — règles d’offre et d’accès à l’eau lors d’événements
