Dans le dernier épisode du podcast « Antena Studio 1 – Conférences en leadership »produit en partenariat avec le Institut lean Brésill'invité est Christopher Thompsondirecteur de l'institution et l'un des principaux responsables de Diffusion de la philosophie maigre en Amérique latine.
Avec plus de deux décennies d'action et de participation directe à plus de 300 projets de transformation organisationnelleThompson partage des réflexions essentielles – parmi elles, les directions de Transformation numérique maigre. Dans l'épisode, il renforce que l'accent devrait être mis sur Livraison de la valeur clientpas dans l'adoption aveugle des technologies.
La révolution numérique doit résoudre de vrais problèmes
L'un des points centraux de la conversation a été la critique de l'utilisation aveugle des technologies uniquement par la mode. Pour Thompson, La technologie n'a de sens que lorsqu'il résout un problème concrète. Il déclare:
« Si je n'ai pas le même problème que l'autre entreprise, je n'ai peut-être pas besoin de cette technologie. Une transformation numérique efficace fait partie du diagnostic, pas de l'outil. »
Cette vision pragmatique est l'une des fondements de la pensée maigre, qui est structurée sur cinq principes – le premier et le plus important étant celui de Créer de la valeur pour le client. De cette façon, tout changement devrait commencer par une question simple: Pourquoi changer?
Objectif, valeur et expérience du client au centre du changement
Pour l'expert, le clarté de l'objectif C'est indispensable. Plus que l'innovation en innovant, il est nécessaire d'aligner chaque nouvelle initiative avec l'attente du client:
«Lorsque nous parlons de Lean Digital, nous parlons de l'utilisation de la technologie pour augmenter la perception de la valeur du client, améliorer les processus et générer un impact réel.»
Thompson souligne également que de nombreuses solutions adoptées dans la pandémie, comme la télémédecinesont de bons exemples de la façon dont la technologie peut rationaliser les processus et augmenter l'expérience utilisateur. Mais on ne peut pas en dire autant de soins automatisés qui ne résout pas de problèmes – qui, selon lui, Amplifie la frustration des consommateurs.
Le rôle du leadership et de la culture organisationnelle
Un autre moment fort de l'entretien est l'accent mis sur Construction d'une culture maigrebasé sur la résolution de problèmes et l'apprentissage continu. Christopher Thompson souligne que, plus que des outils, les offres Lean Un modèle de pensée et de gestion:
« Les entreprises qui évoluent le plus sont celles qui comprennent la technologie comme un moyen, et non comme une fin. Ils alignent leurs processus avec des solutions d'objectif et de test basées sur des données réelles, et non sur les tendances du marché. »
Un voyage à impact multisectoral
Tout au long de sa carrière, Thompson a soutenu les entreprises dans les secteurs Automobile, aéronautique, construction, aliment, pharmacien, santé, technologie et services. Cette diversité a contribué à la création de Matériaux adaptés à la réalité de chaque segmentélargissant la portée et l'efficacité de la philosophie maigre.
Il était également chargé de diriger l'initiative pionnière de Premier sommet Lean numérique dans le mondetenu en 2017 – événement qui a réuni des leaders mondiaux pour discuter des impacts et des applications de la transformation numérique d'un point de vue maigre.
Voir maintenant
L'épisode est disponible. Vous y donnez dans les coulisses en profondeur la façon dont le Institut lean Brésil a soutenu les organisations à Naviguer dans la complexité numérique avec une concentration, un but et un impact réel. Voir ci-dessous:
