Vendredi dernier (11), São Paulo a été frappée par une violente tempête dont les effets se font encore sentir ! Sept personnes sont mortes et des vents atteignant 107,6 km/h ont balayé la région, les plus forts enregistrés dans la capitale depuis 1995, selon les données de la Défense civile. Parmi les victimes figurent trois à Bauru, deux à Cotia, un à Diadema et un autre dans la ville de São Paulo.
Ce lundi (14), Enel a rapporté que plus de 500 000 clients restent privés d'électricité dans le Grand São Pauloceci étant le troisième jour de panne d'électricité. Selon un bulletin diffusé à 5 h 40, l'entreprise tente de rétablir le service à 537 mille personnes. Dans la capitale, 354 mille restent toujours sans lumière. Parmi les villes les plus touchées figurent São Bernardo do Campoavec 28,1 mille affecté, Taboão da Serraavec 32,7 milleet Cotiaavec 36,9 mille. Dans la capitale, les quartiers les plus touchés actuellement sont Jabaquara, Carrière, Jardin São Luís et Champ proprea déclaré le concessionnaire.
Enel a souligné que les équipes provenant d'États tels que Rio de Janeiro et Ceara contribuent à reconstituer l’offre. Cependant, malgré 1,5 millions des personnes ayant déjà bénéficié d'un service normalisé, l'entreprise ne présente toujours pas de délai pour rétablir l'approvisionnement de tous les consommateurs.
Les échecs dans la communication de l'entreprise avec les clients ont aggravé les pertes, selon des avocats spécialisés en droit de la consommation. Ils affirment que les consommateurs ont droit à une indemnisation pour les dommages matériels et moraux causés par la panne.
Samedi (12), le Agence Nationale de l'Energie Électrique (Aneel) informé qu'il exigerait des explications d'Enel et exigerait des améliorations du service. Le directeur général de l'agence, Sandoval Feitosa, a critiqué le concessionnaire pour ne pas avoir respecté le plan d'urgence en cas d'événements météorologiques extrêmes, élaboré après la panne d'électricité qui a frappé São Paulo en 2023. entretien avec G1Feitosa a souligné qu'Enel a mobilisé un nombre d'employés inférieur à celui prévu pour faire face à la tempête qui a dévasté la capitale de São Paulo, aggravant la situation des consommateurs.
LE Procon-SP informera également le concessionnaire, lui demandant un plan d'urgence détaillé et des éclaircissements sur les pannes de service, notamment en ce qui concerne le manque de clarté concernant le rétablissement du courant. L'avocat Fabiane Alves a critiqué l'échec de la communication d'Enel en entretien avec UOL. « Des délais non concordants et l'absence de prévisions fiables violent le Code de la protection de la consommation», a-t-il déclaré, soulignant que ces erreurs peuvent entraîner de plus grandes chances d'indemnisation du préjudice moral.
L'avocat Larissa Mendèségalement renforcé en UOL que les clients peuvent demander le remboursement des dommages matériels, tels que la nourriture et les médicaments perdus faute de réfrigération. Elle recommande aux consommateurs de documenter les pertes avec des photos, des vidéos et des factures et d'envoyer leurs réclamations à Enel ou Procon.
Le mécontentement suscité par la réponse d'Enel augmente la pression sur le concessionnaire pour qu'il résolve rapidement la crise. La panne d'électricité, en plus d'affecter directement la vie des consommateurs, a également commencé à avoir des répercussions politiques, générant des échanges d'accusations en pleine période électorale pour la ville de São Paulo.
