« Notre travail ne se termine pas lorsque nous vendons le billet, il commence !». C’est ce que Jacqueline Conrado, Country Manager d’United Airlines au Brésil, a renforcé lors de son entretien exclusif avec Antena 1. Des informations précieuses sur la trajectoire et les perspectives d’avenir de la compagnie aérienne sur le marché brésilien. Avec une longue carrière dans l’aviation, 8 ans dans l’entreprise et près de 6 ans dans son poste actuel, elle a couvert tout, de l’adaptation de l’entreprise aux changements de marché aux projets socio-environnementaux dans lesquels ils sont engagés.
Au cours des 32 années d’opérations entre le Brésil et les États-Unis, United Airlines s’est continuellement adaptée aux besoins de ses clients, selon Jacqueline. En investissant dans la technologie et en améliorant le service aux passagers, avec confort et sécurité, l’entreprise s’est démarquée parmi la concurrence.
En ce qui concerne la reprise de la demande, l’exécutif met en évidence des stratégies clés telles que le maintien des opérations quotidiennes pendant la pandémie, une décision qui a renforcé la relation avec le marché brésilien. « Nous étions la seule compagnie aérienne à maintenir des vols quotidiens sur la route des États-Unis à Brésil » dit Jacqueline. Elle a également révélé que la pandémie présentait des défis importants, mais United Airlines les a surmontés en mettant l’accent sur la sécurité et l’innovation. Elle a renforcé l’adaptation rapide aux nouvelles normes de sécurité et l’investissement dans la technologie pour garantir la meilleure expérience aux passagers.
Concernant l’expansion de la route, Jaqueline mentionne l’augmentation de la capacité sur la route São Paulo-Chicago. En outre, il met en évidence l’ouverture d’un concept magasin à São Paulo, visant à améliorer l’expérience client.
Par ailleurs, un autre point intéressant de l’interview concernait les actions socio-environnementales, Jacqueline met en avant son rôle de porte-parole pour la diversité & l’inclusion et uImpact. Elle a renforcé son engagement en faveur du développement du leadership féminin et de la promotion de l’inclusion au sein et à l’extérieur de l’entreprise. En termes de durabilité, elle met en évidence les initiatives de United pour réduire les émissions et mentionner les partenariats avec Graacc et Vozes Das Periferia, renforçant l’impact positif sur les communautés locales.
En conclusion, le directeur du pays de United Airlines au Brésil exprime l’optimisme quant à l’avenir de l’aviation. Cherchant à innover et à offrir le meilleur aux clients, elle dit que l’avenir de l’entreprise est prometteur et renforce qu’ils s’y préparent, démontrant la confiance et la vision stratégique des prochaines étapes des United Airlines.
